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Votre accueil, sans standard
Appels manqués, WhatsApp, prise de rendez-vous : ce qui fait perdre des clients à l'accueil d'un cabinet, et comment l'éviter. Pour les cabinets et entreprises de service en Suisse.
Métiers · · 6 min de lecture
Cabinet vétérinaire : trier les appels sans bloquer la ligne
Au cabinet vétérinaire, le même téléphone reçoit un chien qui vient d'avaler du chocolat et une demande de rappel de vaccin. Si la ligne est occupée par la seconde, la première attend : voici comment trier sans laisser personne de côté.
Métiers · · 7 min de lecture
Urgence dentaire en dehors des horaires : organiser la réponse du cabinet
Une dent qui casse un samedi soir ne choisit pas les heures d'ouverture. Ce que le patient trouve en appelant ou en écrivant au cabinet décide s'il est orienté en deux minutes ou s'il passe la nuit à chercher.
Prise de rendez-vous · · 7 min de lecture
Rappel de rendez-vous par WhatsApp ou par SMS : lequel choisir pour votre cabinet
Le rappel de la veille évite une bonne part des rendez-vous oubliés, à condition que le patient le lise et puisse y répondre. SMS et WhatsApp ne se valent pas sur ces deux points, ni sur le coût ni sur le consentement.
Organisation du cabinet · · 6 min de lecture
Secrétariat téléphonique externalisé ou assistante WhatsApp : comment choisir
Confier ses appels à un secrétariat externe ou faire passer les demandes par WhatsApp : les deux promettent de soulager l'accueil, mais pas de la même façon. Voici une grille pour comparer coût, horaires et qualité des rendez-vous, et savoir lequel convient à votre cabinet.
WhatsApp Business · · 7 min de lecture
Message d'absence WhatsApp Business : exemples à copier pour un cabinet
Le message d'absence est souvent la seule réponse qu'un patient reçoit le soir ou pendant les vacances du cabinet. Bien écrit, il évite les relances, oriente les urgences et annonce quand quelqu'un répondra.
Organisation du cabinet · · 7 min de lecture
Réceptionniste virtuelle : ce qu'elle fait et ce qu'elle ne fait pas
Le mot « réceptionniste virtuelle » recouvre des outils très différents, du répondeur amélioré à l'assistante qui écrit par message. Voici ce qu'elle sait faire au cabinet, ce qu'elle ne fera jamais, et comment la cadrer pour qu'elle serve vraiment l'accueil.
Prise de rendez-vous · · 7 min de lecture
Rendez-vous non honorés : réduire les lapins au cabinet
Un patient qui ne vient pas laisse un trou dans l'agenda qu'on n'a pas eu le temps de remplir. Voici comment comprendre pourquoi les rendez-vous ne sont pas honorés, et quatre leviers concrets pour en perdre moins.
Organisation du cabinet · · 7 min de lecture
Secrétariat médical débordé : sept façons de soulager l'accueil
Quand l'assistante médicale répond au téléphone, accueille un patient et prépare une salle en même temps, ce n'est pas une question d'effort. Voici sept changements d'organisation qui retirent de la charge à l'accueil sans engager personne de plus.
Données et conformité · · 6 min de lecture
WhatsApp au cabinet médical et nLPD : ce qu'il faut savoir
Vos patients vous écrivent déjà sur WhatsApp, et la nLPD ne l'interdit pas. Elle demande en revanche de savoir qui traite ces messages, d'en informer les patients et de choisir ce qui passe par ce canal.
Prise de rendez-vous · · 7 min de lecture
Prise de rendez-vous par WhatsApp : mode d'emploi pour un cabinet
Vos patients écrivent déjà sur WhatsApp, parfois au natel personnel de l'assistante. Voici comment transformer ces messages en rendez-vous fiables : un numéro, des règles claires, des créneaux réels et une confirmation écrite.
Appels manqués · · 7 min de lecture
Appels manqués au cabinet : ce qu'ils coûtent et comment les rattraper
Un patient qui tombe sur la messagerie ne laisse pas toujours de message : il appelle le cabinet suivant. Voici comment estimer ce que coûtent vos appels manqués, et les méthodes concrètes pour les rattraper avant qu'il ne soit trop tard.